拼多多店铺遇到虚假发货/轨迹违规订单怎么办
2021-01-18 拼多多知否   阅读:128 赞:0 标签:运营

疫情物流停滞,快递派送不了!

竟然还被判定虚假发货/轨迹?

针对近期受疫情影响,导致虚假发货/轨迹违规的订单。

平台为各位商家提供了申诉通道!

一、申诉入口

站内信、导航栏、消息盒子

1、站内信

在拼多多商家后台,顶部点击“站内信”。

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查看虚假发货/轨迹处理通知,点击通知下方的“申诉链接”。

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2、导航栏

拼多多商家后台,左侧导航栏找到“店铺管理”选择“违规信息”。

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3、消息盒子

拼多多商家后台右下方“消息盒子”点击“店铺违规”。

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二、申诉操作

在店铺违规管理-违规类型中,选择“虚假发货”或者“虚假轨迹”

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在违规列表当中操作列,点击“申诉”

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点击申诉后,根据订单类型不同,会出现两种不同的申诉界面。

申诉页面一

在提交申诉说明页面,再次点击“申诉”

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1、勾选订单:选择需要申诉的订单

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2、选择申诉原因:其他

需要点击右侧栏的问号“点击此处”,才能获取其他选项!

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3、上传申诉材料:点击“添加上传申诉材料”,并进行备注

备注中需注明虚假发货/轨迹违规,是由于疫情导致。

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申诉材料可以是快递网站物流通知、疫情新闻截图等相关证明材料。

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确认提交:核对申诉原因、申诉材料、备注后“提交申诉”并“确认”。

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申诉页面二

在提交申诉说明页,可进行“违规订单下载”查看具体违规订单明细。

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下拉至页面底部填写“申诉原因”(需注明由于疫情原因导致违规)“添加上传申诉材料”点击“提交”即可。

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三、常见问答

1、 我发起了虚假发货违规申诉,多长时间会得到回复?

平台通常会在 1-2 个工作日内答复审核结果并说明原因,商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。

2、申诉有时效限制吗?

申诉界面会显示申诉倒计时,请务必在倒计时结束前提交申诉材料,否则申诉无效。在申诉期内,审核人员没有申诉失败的情况下,商家可以多次申诉,逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。

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来源:拼多多知否

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